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為什么采用SaaSOps對企業SaaS的未來發展至關重要

責任編輯:cres 作者:Chris Preimesberger |來源:企業網D1Net  2020-01-09 13:56:00 原創文章 企業網D1Net

如今,軟件即服務(SaaS)的爆炸式增長推動了對專用平臺的需求,以幫助企業管理這些應用程序的遷移、運營和投資。調研機構Gartner 公司已將這些技術視為SaaS管理平臺(SMP)。
 
但是,有效地管理和保護企業的軟件即服務(SaaS)堆棧不僅取決于技術,還取決于人員。這就是專業的IT專家采用SaaSOps之類的方法來保持發展步伐的原因。SaaSOps可能是一個新術語,但是這個概念已經存在了一段時間。從數字工作場所運營到IT運營、SaaS管理、云計算辦公室管理和最終用戶計算等。
 
最終,SaaSOps可以定義為一組規程,需要新的職責、流程、技術和人員,才能通過SaaS成功地支持企業。
 
SaaSOps可以分為三類:第一類是人員與流程,涵蓋團隊結構和技能、最終用戶培訓和支持,以及變更管理等所有方面。第二類是SaaS管理,它解決了IT部門需要確保正確的入職/辭職程序、訪問管理、支出管理等方面的需求。第三類是SaaS安全性,其重點是數據保護,特別是事件響應、文件安全性、身份和訪問以及合規性。
 
除非SaaSOps框架完全被企業所采用,否則IT部門將無法滿足企業及其員工的SaaS需求。作為一家由大型企業中數千名IT專業人員組成的全球社區組織,BetterCloud公司一直處于SaaSOps運動的最前沿,為IT部門提供了一個管理和保護復雜SaaS環境的平臺。
 
BetterCloud公司首席執行官兼創始人David Politis闡明了推動這一重大行業轉變的趨勢。
 
數據點1:員工體驗就是一切
 
如今,全球規模最大企業中的員工都采用G Suite、Slack和Dropbox等應用程序進行協作并完成工作。他們幾乎在任何地方都可以自由工作和協作,也就是人們所說的數字工作場所。這種生產率的新模式刺激了員工和雇主前所未有的增長水平。
 
IT部門負責為員工提供這些工具,但他們缺乏支持、資源和人員來滿足SaaS的采用,并提供員工從這些應用程序中獲得的無縫體驗。
 
數據點2:SaaS環境日益復雜
 
業界已從基于單一供應商的傳統同質環境轉變為具有各種同類最佳SaaS解決方案的異構環境。從協作(Slack)到會議(Zoom)到銷售業務(Salesforce),“與生俱來的權利”和業務應用程序的數量呈指數級增長。這一轉變創造了更分散的數據,使每個應用程序的操作編排和管理權限更加復雜,導致錯誤配置問題,使企業容易受到惡意攻擊和破壞,以及意外的數據泄漏。
 
這種轉變增加了IT部門不斷增加的工作量。事實上,應用程序越多,IT團隊必須在企業內部保護更多用戶和數據的安全。
 
數據點3:新邊界高度分散
 
傳統的基于邊界的安全模式曾經使企業的信息資產(硬件設備、主機、應用程序和數據)免受外部威脅,如今這已經成為過去。
 
如今,員工幾乎在任何地方可以從各種設備連接到內部和外部網絡。同時,在企業中使用的SaaS應用程序的數量也在增加。這些因素對“可防御網絡”的概念提出了挑戰,并產生了一個新的邊界:用戶是一個在SaaS應用程序中擁有所有數據控制權的實體。企業現在意識到保護網絡或監視設備是無用的,并且知道保護其關鍵業務數據的唯一方法是關注用戶。
 
數據點4:IT與安全之間的界線越來越模糊
 
即使企業擁有安全團隊,他們也將依靠IT來實施應對威脅的策略。這是因為云計算和SaaS的動態環境要求IT和安全團隊之間密切合??作,以確保關鍵資產得到保護,同時能夠訪問企業執行任務和保持競爭力所需的技術。
 
這就是IT團隊和安全團隊越來越一致的原因。根據Dark Reading公司的最新調查報告,有57%的受訪者表示IT人員和安全人員之間溝通良好,而去年這一比例為47%。最顯著的是,風險緩解和業務支持方面的協作有了很大的改進,安全專家們現在將這種協作視為企業抵御現代云計算威脅能力的基礎。
 
數據點5:IT工作負載變得難以管理
 
由于IT部門人員不足,無法滿足他們當前的工作量和網絡監督職責的要求,因此許多企業都在為云計算安全問題感到苦惱。事實上,根據Forrester公司進行的一項調查,有75%的人表示將幫助企業做出正確的內部優先選擇;68%的人表示,由于現有職責而沒有時間進行主動和預防性項目;還有53%的人表示由于新資源不足而出現短缺情況。
 
數據點6:IT的孤立時間太長
 
IT和其他業務職能部門之間的緊密協作對于處理SaaS和信息泛濫至關重要。不幸的是,在大多數企業組織中,IT仍然被低估和資源不足,從而造成與業務的不一致。
 
這是由于多年來IT被視為成本中心和反對者的結果,而不是提高勞動力生產力的推動者。幸運的是有一個解決方案。IT可以顯示更多的靈活性并提升其價值。 IT主管還需要確保將安全性融入他們所做的所有事情中。最重要的是,他們需要獲得成功所需的資源。
 
數據點7:DevOps鋪平了道路
 
DevOps致力于構建更好的面向消費者的應用程序并改變客戶體驗,并且確實奏效。從那以后,人們看到了許多衍生產品(SecOps、DevSecOps、RevOps),旨在彌合組織內不同團隊之間的差距,以提高效率。
 
在企業中的SaaS環境中,員工是新的消費者。通過與DevOps聚集IT/運營和開發團隊的方式相同,SaaSOps將SaaS采用的敏捷性和生產力結合起來并與業務保持一致。
 
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關鍵字:SaaS 企業應用軟件

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